por Nashila Santos | abr 1, 2021 | Relacionamento/Atendimento ao cliente
Foi-se o tempo que o único canal de atendimento contábil era o telefone ou contato presencial. Hoje em dia, com meios de comunicação cada vez mais modernos pipocando a todo instante, o tradicional e velho SAC ganhou uma nova cara. E na área contábil isso não é...
por Nashila Santos | mar 1, 2021 | Fidelização de clientes, Gestão, Relacionamento/Atendimento ao cliente, Reter Clientes
Um escritório contábil é administrado a partir de diferentes métricas, como: fluxo de caixa, retorno sobre o investimento, ticket médio, entre outros. Há uma métrica, porém, que mesmo sendo vital para a sustentabilidade de um negócio é, muitas vezes, negligenciada: a...
por Nashila Santos | out 29, 2020 | Dicas, Relacionamento/Atendimento ao cliente, Reter Clientes
Buscar informações, elaborar argumentos, controlar as emoções e saber lidar com a rejeição são práticas essenciais para quem deseja ser bem-sucedido na arte da negociação para contadores. Embora poucos invistam nesse tipo de conhecimento, saber negociar é uma...
por Nashila Santos | set 11, 2020 | Gestão, Relacionamento/Atendimento ao cliente, Reter Clientes
O onboarding de clientes é uma parte estratégica vital do pós-venda de qualquer empresa. É a chance perfeita que seu escritório tem para seguir encantando o cliente que confiou em seu serviço e mostrar todo o seu valor. Até porque, após todo o trabalho excelente...
por Nashila Santos | fev 28, 2020 | Relacionamento/Atendimento ao cliente
Imagine se existisse um WhatsApp para contadores, onde todos os colaboradores do seu escritório pudessem utilizar apenas um número para atendimento? Seria incrível não? Agora imagine que, além disso, a partir desse mesmo número, também fosse possível realizar e...
por Cristina Ribeiro | nov 7, 2019 | Relacionamento/Atendimento ao cliente
Se você é desses que fica todo sem jeito na hora de dizer não ao cliente, vou lhe dar uma dica: desapegue deste tabu! Afinal, se o pedido é incompatível com o que você oferece, ou com que o cliente paga, você não tem escolha. Mas e aí, como fazer isso sem...
