Você já teve a impressão de que, nos últimos anos, as coisas têm mudado com muita mais velocidade? Se sim, saiba que esse sentimento não é só seu. Na verdade, essa é uma sensação da vida moderna e pode ser sentida principalmente no mundo dos negócios, onde essas alterações são bem mais rápidas e complexas. Esse é o retrato do mundo VUCA. Você já ouviu falar desse termo? 

Apesar de não se tratar de um conceito novo, muitos empresários, mesmo sentindo os efeitos dele, ainda não o conhecem bem e, portanto, não sabem também como se comportar e o que fazer para se adaptar a ele e minimizar seus impactos. 

Pensando nisso, neste artigo, irei  esclarecer esse assunto de uma vez por todas, ajudando você a entender o que é o mundo VUCA e de que forma a sua empresa pode lidar com ele.  

Vamos lá?

O que é mundo VUCA?

Apesar de fazer muito sentido para o nosso momento atual, a expressão mundo VUCA é bem antiga e surgiu em 1990, no final da Guerra Fria, para dar nome ao cenário que os soldados estavam vivenciando. 

Na época, as forças armadas dos Estados Unidos estavam confiantes de que o desfecho dessa guerra seria favorável a eles. Até perceberem que o cenário era mais imprevisível do que esperavam, fazendo com que as estratégias que eram traçadas, sofressem mudanças drásticas de um dia para o outro. Diante disso, surgiu esse acrônimo “VUCA”, formado por características marcantes do momento:

• Volatility (volatilidade);
• Uncertainty (incerteza);
• Complexity (complexidade);
• Ambiguity (ambiguidade).

Essa expressão passou a fazer sentido para o mundo corporativo em 2008, quando as organizações entenderam que aquele cenário de guerra também estava sendo reproduzido no mercado econômico atual. 

Ou seja, as mudanças estão acontecendo rapidamente e as relações de negócios tornaram-se voláteis, trazendo um cenário que não pode ser previsto. Tudo isso ocorre devido à aceleração da inovação. 

Quais as características do mundo VUCA?

O conceito do mundo VUCA é sustentado em 4 pilares e cada um deles descreve as principais características dessa era que vivemos. Então, antes de saber como se adaptar a elas, é importante que você as entenda com profundidade. 

Vamos conhecê-las?

1- Volatilidade

A volatilidade é uma das características do mundo VUCA e diz respeito à agilidade com que as mudanças acontecem no mercado. Um exemplo disso pode ser percebido pela forma como o comportamento do consumidor tem mudado. 

O perfil do cliente de hoje não está preocupado apenas com preço, ele deseja uma experiência completa com o serviço, que vai desde o atendimento mais personalizado e consultivo até o suporte ativo, que antecipa problemas. E, quando não é oferecido isso a ele, não vê problemas em partir para o concorrente. 

Além disso, vivenciamos novas tendências, inovações e tecnologias, com muito mais agilidade do que há alguns anos. Assim, as características de um serviço, que antes eram vistas como diferenciais, podem se tornar obsoletas e perder a atratividade com muita rapidez.  Por isso, é preciso se ajustar rapidamente e constantemente às novas exigências desse mercado volátil.

2- Incerteza

Como o cenário do mundo VUCA é imprevisível, também é incerto, fazendo com que mudanças durante um percurso aconteçam com muita frequência. 

Por conta disso, as estratégias traçadas no momento do Plano de Negócios e nos demais planejamentos de uma empresa devem ser flexíveis, pois podem precisar de mudanças rápidas caso o mercado se transforme de forma abrupta. Afinal, a volatilidade torna difícil fazer previsões e, mesmo planejando ao máximo, não dá para se ter certeza de como fatores internos e externos podem mudar tudo.

No entanto, essa incerteza não pode manter uma empresa em um estágio de não “arriscar demais”. Esse pode ser um erro que, dependendo da ocasião e de quanto tempo durar essa estagnação, pode ser tarde demais ou no mínimo mais custoso para esse negócio correr atrás desse prejuízo.

3- Complexidade

Outra característica forte do mundo VUCA é que, com a globalização, as decisões não podem ser tomadas por análises isoladas. Sendo assim, as ações relacionadas a fatores econômicos e políticos, por exemplo, podem impactar questões sociais e culturais.

Dessa maneira, é preciso ter uma visão sistêmica do posicionamento do negócio no mercado e entender quais impactos a empresa pode sofrer como reflexo de reações dos stakeholders.

Esse sistema complexo em que vivemos exige que o profissional tenha um conhecimento linear sobre todas as áreas correlacionadas ao seu serviço, como:

• Seu propósito;
• Proposta de valor;
• Perfil do cliente;
• Movimentos do mercado. 

4- Ambiguidade

Essa característica do mundo VUCA é a soma de todos os fatores que citei acima. Ou seja, um mundo altamente volátil, que gera grandes incertezas e com alto grau de complexidade. 

Tudo isso torna a compreensão do nosso mundo muito mais trabalhosa e difícil, o que acaba gerando ambiguidade. Afinal, a partir do momento que centenas de fatores são incluídos como variáveis de um processo de decisão, mais interpretações diferentes ocorrem. 

Então, se por um lado o acesso a muita informação pode dar um background maior para agir da forma mais assertiva, informação demais e mal gerida, pode confundir a cabeça e tornar as coisas ambíguas, o que não é bom.

E, como tudo é muito incerto e complexo nesse caminho, não tem como prever o que vai ou não dar certo. Ou seja, ao mesmo tempo que a demanda de conteúdos traz orientações e informações valiosas, o excesso de dados também pode causar ainda mais dúvidas sobre qual decisão tomar.

Como se adaptar ao mundo VUCA?

Diante de tudo o que vimos até aqui, é fato que encontrar formas de se adaptar às características do mundo VUCA é quase que uma obrigatoriedade.  

Por isso, abaixo eu selecionei algumas dicas que podem ajudá-lo com essa difícil tarefa. Assim, você consegue acompanhar essas mudanças do mercado e adaptar suas estratégias, sempre que for preciso. 

Vamos lá?

1- Tenha sempre um plano B

A primeira dica para lidar com as mudanças características do mundo vuca é: tenha sempre um plano B. 

Isso quer dizer que você deve sempre analisar os cenários em busca de identificar possíveis ganhos e perdas a partir de diferentes caminhos. E, assim, explorar diferentes hipóteses para uma tomada de decisão um pouco mais assertiva. 

Na prática, a construção do um plano B consiste na criação de planos derivados do seu planejamento original,  alterando variáveis internas e externas do modelo de negócios do seu escritório. Entre elas, posso citar, novos canais de atendimento, novos serviços, redução de operacionalidade, entre outros. 

Uma ideia para isso é criar um cronograma de revisão periódico de seus planejamentos com o objetivo de analisar diferentes “saídas” para as diferentes possibilidades.

2- Esteja atento às tendências

Outra maneira de se preparar para o mundo VUCA é manter-se atento às tendências, não só do seu mercado e campo de atuação, mas do mundo em geral. Indo desde as inovações tecnológicas que tenham relação com os serviços até tendências econômicas que apontem o que está em alta ou em baixa, se o Governante A ou B vai favorecer ou não seu ramo, qual demanda reprimida tem sido buscada por seu público, entre outros fatores. 

Através dessa visão ampla, você pode realizar a gestão dos seus processos organizacionais , bem como identificar oportunidades para posicionar a sua marca, melhorar ou criar novos serviços e, até mesmo, aumentar sua atuação no mercado. 

Uma boa forma de fazer isso é:

• Acompanhar influenciadores da área;
• Buscar pesquisas e relatórios do seu segmento;
• Investir em dados analíticos;
• Ficar de olho no que os concorrentes estão fazendo;
• Coletar o feedback de clientes.

3- Pratique a gestão ágil

A gestão ágil é uma grande aliada da empresa que deseja se adaptar ao mundo VUCA. Isso porque, essa metodologia possibilita que as mudanças aconteçam de maneira mais rápida, fácil e sem amarras. 

Ela faz isso dividindo os objetivos em pequenas metas, no estilo SMART, permitindo alcançar um alvo de cada vez. Assim, é possível analisar os resultados de uma implantação, um lançamento ou um novo processo, durante a conclusão de cada etapa dele, ajustando as estratégias de acordo com as respostas obtidas.

Isso mantém seu planejamento e execução, flexíveis e abertos a imprevistos, sem serem prejudicados por eles. 

4- Desenvolva novas competências

O mercado ja foi muito previsível. As pessoas se preparavam por anos para desenvolver novas competências e exercerem suas profissões. No entanto, essa realidade não faz parte do mundo VUCA. 

Por exemplo, quando surge uma nova necessidade do consumidor, as empresas precisam se adaptar o quanto antes para não perderem a oportunidade. Por isso,é fundamental investir no desenvolvimento constante de novas competências e habilidades para manter você e seus profissionais capacitados.

E aqui também é preciso estar atento às tendências, pois não é possível prever sobre o que aprender. Isso porque, como citei ao longo do artigo, as mudanças no mundo VUCA acontecem com velocidade, então, enquanto você e sua equipe acabaram de aprender uma nova tecnologia ou processo, pode ser necessário implantar outra.

Por isso, a melhor forma de lidar com imprevisibilidade é investir na gestão por competências, na mentoria e na educação corporativa, focando sempre no incentivo e troca de aprendizado. 

5- Reduza a burocracia

Por fim, no mundo VUCA não há espaço para burocracia, mesmo na contabilidade. 

Claro que certas regras e padrões são necessários para manter um time alinhado e a os processos padronizados. Porém, isso não pode bloquear a inovação do seu negócio e a autogestão de seus colaboradores. Por isso, ter um ambiente colaborativo é fundamental para agilizar o fluxo do trabalho, ter clareza dos objetivos empresariais e compartilhar experiências.

Na prática, para construir esse ambiente é preciso motivar a equipe a se envolver com o propósito da empresa, gerando engajamento com o negócio. Além do mais, é importante investir em ferramentas de colaboração e facilitar o compartilhamento de informações. Assim, todos participam ativamente e nenhuma opinião é desconsiderada.

Preparado para se adaptar? 

O mundo VUCA exige que sua empresa se adapte o quanto antes a essa transformação.  Caso contrário, corre um enorme risco de sofrer seus impactos e, no pior dos cenários, ser engolida pelo mercado.

Então, o primeiro passo para se ajustar a ele é reconhecê-lo e aceitar que a imprevisibilidade reina nessa era. E o segundo é seguir as 5 dicas desse artigo e usar as características do mundo VUCA para tornar o seu negócio melhor e mais competitivo. 

Agora é com você.

Até o próximo conteúdo!