Contratar talentos que atendam as capacidades técnicas do cargo e que se adequem a cultura e aos valores do seu escritório não é tarefa fácil., não é mesmo? Até porque, em geral, os processos seletivos avaliam as habilidades dos candidatos na teoria, mas não temos ideia de como ele se sairá no dia a dia. Pensando nisso, hoje eu trouxe para você uma ferramenta muito interessante para aplicar nos seus processos de seleção. Estou falando dos testes situacionais, um método permite analisar as skills desse possível colaborador na prática. Quer saber como? Continue a leitura 

O que são testes situacionais? 

Para que você entenda exatamente o que são os testes situacionais, vou começar esse tópico apresentando o resumo do currículo de um candidato à vaga de analista de departamento pessoal, veja:  

“Sou um profissional muito dedicado, atento às dores do cliente e a cada detalhe dos processos que executo no dia a dia. Adoro novas tecnologias e sou direcionado a resultados. Também tenho facilidade para trabalhar em colaboração e me comunico muito bem com diferentes níveis hierárquicos. Além disso, tenho grande conhecimento em cálculo de rescisão”. 

Esse seria um excelente candidato e, muito provavelmente, esse resumo encantaria os seus olhos. No entanto, como validar se essas informações são realmente condizentes com o perfil desse profissional? Pois, é exatamente essa a função dos testes situacionais.  

São os testes situacionais, também conhecidos como “avaliações de comportamento”, que ajudam a medir como, na prática, esse profissional reagirá às diferentes situações que ele enfrentará no dia a dia, caso seja contratado. Essas reações, propriamente ditas, são alguns dos indicativos mais eficientes de se o candidato tem, ou não, o perfil que o seu escritório precisa para preencher aquele cargo. 

Assim, os testes situacionais levam os processos seletivos para além do óbvio, submetendo os candidatos a análises realistas, capazes de explorar os comportamentos, habilidades e características mais distintivas desse profissional.  

Para que são recomendados os testes situacionais? 

Os testes situacionais são usados para avaliar o quanto as habilidades e características intrínsecas de um candidato se aproximam das necessidades e expectativas do seu escritório. 

Tudo isso engloba diferentes aspectos do dia a dia de um trabalho, como: 
 

• Capacidade de integração do profissional ao time; 
• Tempo de resposta à exigência da tarefa; 
• Habilidade de improvisar ou reunir soluções rápidas para resolução de problemas e imprevistos; 

• Empenho na busca por alternativas; 
• Iniciativa e proatividade; 
• Capacidade de contribuir com o grupo; 
• Adaptação a uma hierarquia; 
• Comportamento sob pressão; 

• Predisposição à liderança. 
   

Portanto, os testes situacionais são recomendados para avaliar tanto as reações individuais de um candidato quanto o seu posicionamento em relação a um grupo. Com isso, fica mais fácil reconhecer se ele tem mesmo fit com a posição em aberto.  

Como funciona o teste situacional? 

Os testes situacionais podem incluir: 

• Perguntas abertas; 
• Simulação de cenário; 
• Dinâmicas; 
• Atividade prática. 

Você não precisa utilizar todas essas opções em suas seleções, isso tornaria o processo muito longo e cansativo para ambos. O ideal é escolher aquela que vá de acordo com as necessidades da vaga e que te ajude a analisar com maior precisão o perfil e a descrição do candidato.  

Por exemplo, o candidato à vaga de analista de departamento pessoal, que citei tópicos acima, diz ser comunicativo, detalhista e atento às dores do cliente. Neste contexto, durante a entrevista, seja ela virtual ou presencial, você pode usar o teste situacional com base em perguntas abertas e questioná-lo da seguinte forma: 
 

• “Conte-me detalhes sobre uma dor que você identificou no cliente e como a resolveu.”  
   
• “Como sua habilidade de dialogar com diferentes hierarquias na organização ajudam você a executar suas atividades do dia a dia? 

Assim, é possível analisar as habilidades descritas por ele e seu posicionamento frente a essas situações. 

Quais são as vantagens geradas por essa técnica? 

Você já deve ter percebido que os testes situacionais permitem a identificação de uma série de características do candidato que são essenciais para uma contratação acertada. Confira abaixo outras vantagens gerais desse processo: 
 

• Reduz o número de contratações ineficazes; 
• Evita conflitos entre membros com perfis incompatíveis de uma mesma equipe; 
• Diminui o índice de rotatividade; 
• Evita custos com demissões e passivos trabalhistas; 

• Torna a contratação mais acertada; 
• Desenvolve uma cultura organizacional mais forte; 
• Torna enriquecedora a estratégia do negócio; 
• Facilita a identificação, ou não, do candidato com o cargo; 
• Melhora o ROI; 

• Aumenta o fit cultural.  

Qual o papel do gestor na aplicação dos testes situacionais? 

O seu papel como gestor é fundamental para que esse processo ocorra de forma assertiva.  

Sabemos que, na maioria das vezes, é a equipe de recursos humanos a única responsável pela contratação de novos colaboradores. No entanto, o seu envolvimento, principalmente na aplicação dos testes situacionais, aproxima muito mais as necessidades e expectativas dessa área com o que o candidato tem, de fato, a oferecer. 

Além disso, uma das maiores vantagens da sua participação é a possibilidade de utilizar todo o seu conhecimento, suas habilidades e o seu feeling para identificar comportamentos que podem passar batido pelos olhos de quem não convive com a operação do escritório.  

Por isso, além de aplicar esses testes, é importante que você participe da elaboração deles durante a entrevista, para que sejam ainda mais condizentes com a realidade da sua operação.  

3 formas de aplicar os testes situacionais no seu escritório  

Existem várias formas de aplicar os testes situacionais em seu escritório, variando um pouco de acordo com o cargo a ser preenchido ou mesmo com o perfil profissional desejado.  

Vejamos, então, algumas delas: 

1 – Perguntas abertas 

Esse exemplo eu já mencionei anteriormente aqui no artigo. Mas reforçando, durante a entrevista, seja ela presencial ou virtual, os testes situacionais com perguntas abertas estimulam o candidato a relatar suas experiências no ambiente de trabalho, dando a ele a oportunidade de narrar situações relevantes vivenciadas por ele.  

É nesse momento que habilidades, como tempo de resposta e capacidade de argumentação, poderão ser observadas.  

No entanto, para ser eficiente é importante que as questões sejam adequadas a vaga que precisa ser ocupada. Por exemplo, se a posição em aberto é para um analista contábil, as perguntas abertas poderiam incluir:   
 

• Quais os maiores desafios que a rotina contábil apresenta para você e como você lida com eles?  

• Conte um pouco sobre a sua rotina de trabalho como analista contábil. 

• Dentre essas atividades, quais de dão mais prazer e quais dão menos? 

2 – Simulação de atividades práticas 

Caso você queira ir além das perguntas, uma alternativa dos testes situacionais é aplicar atividades práticas. Nelas, situações do futuro cotidiano do candidato são simuladas para que você perceba como ele se adapta e reage a cada um desses desafios. 

Usando ainda o exemplo do analista contábil, você pode pedir para que ele análise um balancete e identifique quais alterações realizaria nesse documento para deixá-lo mais intuitivo ao cliente. Ou, sugerir que ele identifique possíveis erros existentes nesse relatório.  

Esses dois cenários dariam uma visão clara da atenção aos detalhes e empatia com cliente que esse profissional aparenta ter.  

3 – Dinâmica Em Grupo 

Usada desde os primórdios, a dinâmica em grupo também é uma forma de se realizar os testes situacionais.  

A proposta envolve colocar dois ou mais profissionais para resolver determinado problema. O objetivo é avaliar a habilidade de cada um deles no trabalho em equipe e identificar possíveis traços de liderança.  

Alguns exemplos que você pode usar, são: 

• O cliente “X” não utiliza as tecnologias do escritório, mas precisa encaminhar suas obrigações por essas ferramentas. Quais estratégias usariam para estimulá-lo a fazer isso?  
   
• Seu departamento estava com muita demanda e acabou atrasando o envio de uma obrigação ao cliente, o que gerou uma multa alta para a sua empresa. Como reverter essa situação? 

Pronto para deixar os processos seletivos do seu escritório mais eficientes? 

Os testes situacionais vêm se consolidando como uma ferramenta fundamental para o sucesso em seus processos seletivos. Afinal, os ganhos que essa técnica pode trazer vão além da escolha do melhor candidato, elas impactam positivamente os times, os lucros, as métricas e a gestão do seu escritório contábil. Ou seja, ao incorporar os testes situacionais como parte da sua estratégia de seleção, seu negócio só tem a ganhar! 

Então, espero que as dicas deste artigo possam ajudar você a dar os primeiros passos com essa estratégia. Depois me conta como foi, combinado?  

Até o próximo conteúdo!